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FAQ Utilisateur

FAQ Utilisateur

Questions fréquentes pour les utilisateurs de Beriox-HUB.

Connexion et compte

Comment me connecter ?

Vous pouvez vous connecter de deux façons :

  1. Avec Google : Cliquez sur "Se connecter avec Google"
  2. Avec email/mot de passe : Utilisez votre email et mot de passe

J’ai oublié mon mot de passe

  1. Allez sur la page de connexion
  2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"
  3. Entrez votre email
  4. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email

Comment créer un compte ?

  1. Allez sur la page d’inscription
  2. Remplissez vos informations
  3. Confirmez votre email
  4. Attendez l’approbation de votre compte (si nécessaire)

Configuration initiale

Comment ajouter mon site web ?

  1. Allez dans Profil > Sites
  2. Cliquez sur Ajouter un site
  3. Remplissez les informations (nom, URL)
  4. Associez votre propriété GA4 si vous en avez une

Comment connecter Google Analytics 4 ?

  1. Allez dans Profil > Sites
  2. Sélectionnez votre site
  3. Cliquez sur Associer une propriété GA4
  4. Autorisez l’accès à votre compte Google Analytics
  5. Sélectionnez la propriété GA4 correspondante

Comment connecter Google Search Console ?

  1. Allez dans GSC > Sites
  2. Cliquez sur Ajouter un site
  3. Autorisez l’accès à votre compte Google Search Console
  4. Sélectionnez le site à ajouter

Rapports et analyses

Comment créer un rapport ?

  1. Allez dans Tableau de bord
  2. Cliquez sur Générer un rapport
  3. Sélectionnez la période
  4. Cliquez sur Analyser
  5. Une fois terminé, cliquez sur Sauvegarder

Puis-je exporter mes rapports ?

Oui ! Vous pouvez exporter vos rapports en :

  • PDF : Pour présentation ou archivage
  • CSV : Pour analyse dans Excel/Google Sheets
  • JSON : Pour intégrations API

Comment sauvegarder un rapport ?

  1. Après avoir généré un rapport
  2. Cliquez sur Sauvegarder le rapport
  3. Donnez-lui un nom
  4. Le rapport est accessible depuis Rapports

Puis-je modifier un rapport sauvegardé ?

Vous ne pouvez pas modifier un rapport existant, mais vous pouvez :

  • Générer un nouveau rapport avec les mêmes paramètres
  • Ajouter des notes au rapport
  • Exporter et modifier le PDF/CSV

Workflows

Qu’est-ce qu’un workflow ?

Un workflow est une séquence automatisée d’analyses qui :

  1. Normalise vos données
  2. Détecte les anomalies
  3. Génère des constats
  4. Crée des recommandations
  5. Exporte les résultats

Comment créer un workflow ?

  1. Allez dans Admin > Workflows > Éditeur
  2. Utilisez l’éditeur visuel pour créer votre workflow
  3. Ajoutez et connectez les nœuds
  4. Configurez chaque nœud
  5. Sauvegardez votre workflow

Puis-je utiliser des templates de workflows ?

Oui ! Beriox-HUB inclut plusieurs templates prédéfinis :

  • Rapport mensuel standard
  • Analyse SEO approfondie
  • Performance mobile
  • Sources de trafic

Le prospecteur

Qu’est-ce que le module Prospecteur ?

Le Prospecteur est un système complet de prospection B2B automatisée qui vous permet de :

  • Trouver des prospects via Google Places
  • Qualifier automatiquement avec l’IA
  • Envoyer des séquences d’emails
  • Suivre vos campagnes

Comment créer ma première campagne ?

  1. Allez dans Le prospecteur
  2. Créez d’abord un Profil ICP (vos clients idéaux)
  3. Créez un Persona (style de communication)
  4. Créez une Séquence d’emails
  5. Créez votre Campagne en associant ces éléments

Problèmes techniques

Le rapport ne se génère pas

Vérifiez :

  • Que votre propriété GA4 est bien connectée
  • Que vous avez sélectionné une période valide
  • Que vous avez les permissions nécessaires
  • Contactez le support si le problème persiste

Les données ne sont pas à jour

  • Les données GA4 peuvent avoir un délai de 24-48h
  • Les données GSC peuvent avoir un délai de 2-3 jours
  • Cliquez sur Rafraîchir pour forcer la mise à jour

Je ne vois pas mes sites

  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte
  • Vérifiez que vos sites sont bien associés à votre compte
  • Contactez le support si nécessaire

Facturation

Comment voir mon plan actuel ?

  1. Allez dans Profil > Abonnement
  2. Votre plan actuel s’affiche avec :
    • Plan actif
    • Date de renouvellement
    • Fonctionnalités incluses

Comment changer de plan ?

  1. Allez sur Abonnement
  2. Comparez les plans disponibles
  3. Cliquez sur S’abonner sur le plan souhaité
  4. Suivez les instructions de paiement

Comment annuler mon abonnement ?

  1. Allez dans Profil > Abonnement
  2. Cliquez sur Annuler l’abonnement
  3. Confirmez l’annulation
  4. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée

Support

Comment contacter le support ?

  1. Allez dans Contact
  2. Remplissez le formulaire
  3. Sélectionnez la catégorie appropriée
  4. Vous recevrez une réponse par email

Où trouver de l’aide ?

  • Documentation : /docs – Guide complet
  • FAQ : /faq – Questions fréquentes
  • Système d’aide : /aide-public – Articles d’aide
  • Contact : /contact – Support direct

Prochaines étapes